Preguntas Frecuentes
¿Existe un mínimo de compra? Puedes comprar todo lo que necesites sin mínimo de compra. El costo de envío es el mismo para todo el perímetro de la ciudad, independientemente del monto de tu compra.
¿Puedo pagar directamente en la página? Por el momento, nuestra plataforma te será muy útil para gestionar tu pedido, sin embargo aún no tenemos la opción para que pagues directamente en la página, por lo que nos pondremos en contacto contigo al recibir tu orden para verificar el pago.
¿Cómo puedo pagar mi pedido? Tenemos opción por medio de depósito o transferencia en Banco Industrial, o por medio de link electrónico con tarjetas Visa o MasterCard. Si deseas recoger en tienda, puedes pagar con efectivo o cualquier tarjeta de débito o crédito.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido? Posterior a confirmar la compra por medio de la página, nos pondremos en contacto para confirmar el pago y coordinar el envío. Generalmente lo estarás recibiendo de 1-2 días hábiles.
¿Tienen envíos al interior? Sí, contamos con envíos a todo el país. Si deseas envío fuera de la Ciudad de Guatemala, te cobraremos el pedido y el costo de envío por medio de Guatex o Cargo lo podrás cancelar al momento de recibir el producto.
¿Cuál es el costo de envío? Si te encuentras en la ciudad de Guatemala, nuestra tarifa estándar es de Q.35.00. Irá cargado en tu factura y en el total a pagar para poderte entregar tu orden. Si estas en el Interior, depende de la región en donde te encuentras, recibes el pedido de 2-3 días hábiles, y las tarifas van de Q30 a Q60 aproximadamente.
¿Puedo pagar en efectivo contra entrega? Debido a que trabajamos los envíos con personal subcontratado, por el momento no nos es posible.
¿Los productos tienen cambio? La mayoría de los productos sí tienen cambio, en un lapso no mayor a 30 días y sólo por otros productos de la misma marca. Ofertas, línea de cuidado personal y comestibles NO TIENEN CAMBIO. Es indispensable presentar factura o ticket de cambio en cualquiera de nuestras tiendas, ya que no hacemos cambios a domicilio. Por favor, revisa más detalles en nuestras Políticas de Cambio.
¿Ofrecen las mismas marcas aquí en la página que en las tiendas? La mayor parte de nuestras marcas las puedes encontrar aquí. Sin embargo, hay algunos productos o marcas que solamente podrás encontrar en tiendas físicas y que pueden variar de una tienda a otra.
¿Tienen empaque de regalo? Sí, tenemos un lindo empaque. Puedes solicitarlo para que te enviemos tu(s) regalo(s) empacado(s).
¿Cómo puedo filtrar todos los productos de una misma marca? La tienda en línea está organizada por categorías, si deseas ver sólo una marca, puedes filtrarla por medio del buscador en la parte superior de la página.
¿Cómo puedo vender mi producto en Colectivo? Visita nuestra sección de Cuéntanos de tu marca, para obtener más información.